| Certa gestionará la obtención del certificado de calidad ISO 9001 |
| En su afán por mejorar cada día, Certa da un paso más en la búsqueda de la excelencia y de la diferenciación |
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| Fuente: Consejo de Administración |
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La actual crisis que está sufriendo el país y la fuerte competencia del sector obligan a las empresas a mejorar de forma continua y a tratar de destacar en calidad y en eficiencia. En esta línea, Certa es consciente de la importancia que tiene el aumento de la productividad y la satisfacción de los clientes, y por ello se ha decidido a implementar la ISO 9001 en 2011.
El aumento de la productividad vendrá derivado de la mejora de los procesos que se realiza durante la labor de implementación, así como de la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición innecesaria del trabajo.
El grado de satisfacción de los clientes aumenta porque los objetivos marcados se establecen en relación a las necesidades de estos. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.
Con la consecución de este importante objetivo establecido, Certa espera elevar la percepción de calidad por parte de sus clientes, incrementar la eficiencia personal y la operacional y obtener una mejora constante del servicio.
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Certa cuida con esmero su politica de calidad
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